Los profesionales de recursos humanos necesitan un amplio abanico de competencias y habilidades para tener éxito en su rol. Las habilidades esenciales incluyen capacidades específicas del rol, habilidades blandas, así como conocimiento del negocio y alfabetización digital y de datos. Estas competencias ayudarán a los profesionales a desarrollarse en sus carreras y contribuir al éxito organizacional.
Pero, ¿cuáles son las competencias y habilidades más críticas y qué implican? En este artículo hemos recopilado una visión general con el impacto de estas habilidades, tanto soft skills como hard skills y cómo desarrollarlas para trabajar en recursos humanos.
¡Empecemos!
Skills de RRHH para liderar y triunfar en tu empresa
1. Skills de comunicación
La comunicación es la habilidad más frecuentemente mencionada en las ofertas de trabajo de RRHH. Comunicar de manera efectiva es esencial en la gestión de recursos humanos porque el profesional de RRHH es el enlace entre el negocio y el empleado, representando a ambas partes.
Usted es una fuente de información para los empleados y ser capaz de manejar eficientemente sus preguntas y quejas es clave para el éxito en la mayoría de los trabajos de Recursos Humanos.
Comunicarse con las partes interesadas, el CEO, los gerentes y los empleados, en diferentes niveles de autoridad e influencia, requiere de un lenguaje y tono distintos. Por eso, la habilidad de conectar bien con todo tipo de personas y dejar una impresión profesional y positiva es una habilidad esencial para estos profesionales.
Comunicar tanto de forma formal como informal de diferentes maneras (como verbal y escrita, tanto en persona como en línea) es crítico.
Otra habilidad de comunicación que se está volviendo más crítica para estos equipos es la narración de historias. A medida que los datos juegan un rol cada vez más importante en todos los aspectos del negocio, los profesionales de este departamento deben ser capaces de traducir los datos en historias claras, convincentes e impactantes adaptadas a diferentes audiencias de interesados.
“Tanta interacción está plagada de mala comunicación. Esta es una competencia importante para que sepas que lo que estás comunicando está llegando a la otra persona porque eres considerado no solo en la selección de palabras sino también en el contexto para entregar la información.” Susie Tomenchok, entrenadora ejecutiva y facilitadora en Syndeo Institute en el Cable Center
2. El papel fundamental de las habilidades administrativas
Aunque la forma de administración está cambiando a medida que se aprovechan la tecnología y la automatización, las tareas administrativas siguen siendo una parte importante de este rol.
Estas tareas incluyen manejar las licencias de los empleados, ausencias, archivos de ausencias, el flujo de entrada y salida de empleados, nómina, beneficios y más. Por lo tanto, ser un experto administrativo puede ser una gran ventaja para cualquier profesional ambicioso.
3. Conocimientos y experiencia
La experiencia laboral previa o la formación educativa en gestión de recursos humanos o psicología industrial y organizacional son muy útiles. El conocimiento de la gestión de RRHH subyace a muchas de las otras habilidades y competencias de RRHH. Ayuda a comprender el reclutamiento, selección, procedimientos de ausencia, informes de datos y más.
Una formación educativa en psicología o gestión de RRHH también le permite desarrollar las habilidades blandas que mejoran sus capacidades de comunicación y coaching.
4. Creación y ejecución de estrategias
Los profesionales de recursos humanos necesitan adoptar una mentalidad estratégica. Incluso si aún no estás a un nivel donde la creación de estrategias de RRHH está entre tus responsabilidades, aún necesitas ser capaz de entender la intención estratégica y traducir eso en un plan de ejecución.
La habilidad de interpretar e implementar una estrategia de RRHH que apoya efectivamente la estrategia organizacional general ayuda a los profesionales de RRHH a tener más impacto dentro de su organización y fortalecer el rol de RRHH como un socio estratégico.
“En un paisaje empresarial en constante evolución, la capacidad de pensar estratégicamente es primordial. Esto implica visualizar el futuro, identificar oportunidades y riesgos, tomar decisiones informadas e inspirar a otros a moverse hacia un objetivo compartido.” Tara Furiani, oradora principal y consultora de “Not the HR Lady”
5. Gestión de prioridades
No importa cuán valioso o importante sea un proyecto o una iniciativa de RRHH, existe una probabilidad significativa de que sus partes interesadas tendrán una amplia variedad de opiniones, prioridades y motivos.
Ser capaz de manejar ideas y prioridades conflictivas a través de grupos de interesados y navegar esta complejidad te ayudará a evitar posibles problemas en el proyecto y obtener la información y el apoyo que necesitas para que tu proyecto sea un éxito.
6. Proactividad y saber adaptarse
Los profesionales de recursos humanos conectan al empleador y al empleado. En tal rol, la proactividad puede ayudarte a identificar problemas potenciales antes de que sucedan o se escalen. La gestión de recursos humanos proactiva y estratégica ayuda a planificar y alinear las tareas centrales de RRHH de manera que ofrezcan el mayor valor al negocio.
Se prefiere siempre una gestión de recursos humanos proactiva sobre una reactiva.
Además, para ser proactivo como profesional de RRHH, debes mantenerte informado sobre las tendencias actuales y emergentes no solo en RRHH, sino también en tecnología y cultura laboral. Además, la formación en habilidades de recursos humanos debería ser una parte continua de tu desarrollo profesional.
7. Capacidad de buscar asesoramiento y la mejor solución
Una de las habilidades clave de RRHH es ser un asesor creíble y confiable para diferentes partes interesadas. Necesitas ser capaz de asesorar eficazmente a los empleados, gerentes de línea y gerentes senior en cuestiones de personal.
Estos problemas pueden ser operacionales, por ejemplo, crear un plan de reintegración para un empleado o ayudar a un gerente senior con la formulación de un correo electrónico al departamento. Los problemas más tácticos son la organización y el asesoramiento en esfuerzos de reestructuración. El consejo estratégico implica la alineación de las prácticas de RRHH para alinear más con el negocio.
Pero no es solo lo que aconsejas a tus partes interesadas; es cómo los aconsejas. Para establecerte como un asesor confiable, necesitas comunicar e interactuar continuamente de manera que construyas confianza y fortalezcas tu reputación como un practicante creíble. Aquí es donde las excelentes habilidades de comunicación se vuelven invaluables.
8. Coaching para resolver conflictos
Las habilidades de coaching mejoran la capacidad de desarrollar a los empleados, guiándolos hacia el alcance de su máximo potencial y alineando sus habilidades con los objetivos de la compañía.
Estas habilidades también ayudan a los profesionales de RRHH a navegar actividades y situaciones como la formación y el desarrollo, la incorporación de nuevos empleados, la reintegración, la resolución de conflictos y asistir a los gerentes de primera línea con problemas de personas.
Las habilidades de coaching se desarrollan con mayor frecuencia en el trabajo o en entrenamientos de coaching externos, y también están entre las competencias clave de liderazgo.
9. Reclutamiento y selección
Un informe de PWC encontró que el 58% de los líderes de RRHH encuestados creen que encontrar, atraer y retener talento es su desafío número uno. Por lo tanto, encontrar candidatos calificados, seleccionar a los mejores y determinar si hay una coincidencia entre el candidato, la compañía (cultura) y el gerente es una de las tareas más importantes de RRHH.
Es por eso que desarrollar habilidades de reclutamiento como la construcción de relaciones, la negociación y la colaboración es vital para los profesionales de RRHH.
Una parte sustancial del reclutamiento y la selección es entrevistar candidatos, por lo que la escucha activa también es indispensable. Además, también necesitas asegurarte de que el proceso de reclutamiento y selección sea justo y no discrimine en base a edad, género, etnia o cualquier otra cosa.
10. Experiencia del empleado
La experiencia del empleado es una prioridad principal para el 47% de los líderes de RRHH. Más del 80% de los empleadores creen que una experiencia positiva del empleado impulsa el compromiso de los empleados, el bienestar, la productividad y la atracción y retención de talento.
Los profesionales de RRHH con experiencia en el área de la experiencia del empleado son capaces de utilizar el pensamiento de diseño centrado en el ser humano para poner al empleado en el centro del proceso de diseño del lugar de trabajo y para resolver conflictos y negociar. Esto implica, por ejemplo, crear encuestas a empleados y actuar en base a los comentarios, promover la diversidad, equidad, inclusión y pertenencia, desarrollar un programa de reconocimiento y recompensas, y hacer de la satisfacción y el bienestar de los empleados una prioridad.
Entienden el ciclo de vida completo del empleado: la relación total entre los empleados y la organización, desde el reclutamiento hasta convertirse en exalumnos. Gracias a esto, son capaces de crear experiencias excepcionales para los empleados que ayudan a atraer y retener el talento que las organizaciones necesitan para tener éxito en el mundo en constante cambio de hoy.
11. Dominio de la Tecnología
En el panorama actual de los negocios, el dominio de la tecnología es una competencia indispensable para cualquier profesional de RRHH. Esto abarca desde la familiarización con softwares de gestión hasta la implementación de sistemas de información que permiten recopilar y procesar datos de manera eficiente. El profesional de recursos humanos debe estar al día con las últimas herramientas y plataformas que ayudan a optimizar procesos como el ATS (Applicant Tracking System) para la selección de talento o softwares que facilitan la gestión de personal.
En esta era, donde las cookies nos ofrecen un panorama detallado de las interacciones online, los recursos humanos de una empresa deben asegurarse de configurar estas herramientas para respetar la privacidad y al mismo tiempo obtener información de valor. La implementación y uso efectivo de la tecnología en RRHH se ha vuelto una habilidad técnica que influye directamente en la capacidad de atraer y retener talento, así como en la reputación de la marca empleadora.
12. Ser Analítico y Guiado por Datos
Los profesionales de RRHH deben desarrollar una fuerte capacidad analítica y ser guiados por los datos para tomar decisiones basadas en evidencia. Esto significa que deben ser capaces de interpretar métricas clave de rendimiento y transformar grandes volúmenes de datos en insights accionables. La habilidad para manejar análisis de datos no solo implica el uso de plantillas de Excel o sistemas complejos de analítica, sino también una comprensión profunda de cómo estos datos pueden impactar en la gestión de equipos y en la consecución de objetivos más importantes para la empresa.
El análisis detallado de la información ayuda a identificar tendencias, predecir necesidades futuras y evaluar la efectividad de las políticas actuales de RRHH. Un profesional que domina esta habilidad puede influir significativamente en la estrategia empresarial, proponiendo iniciativas basadas en datos que impulsan la productividad y el compromiso de los empleados.
13. Habilidades de Reporte en RRHH
Crear informes detallados y significativos es una de las habilidades necesarias en el área de recursos humanos. Los profesionales de recursos humanos deben ser capaces de generar reportes que no solo muestren datos, sino que también cuenten la historia detrás de los números. La habilidad para construir y presentar informes claros y persuasivos que reflejen el impacto de RRHH en la organización es esencial.
Estos reportes pueden cubrir una variedad de temas, desde la eficiencia de los procesos de selección hasta las métricas de retención de empleados. Los informes eficaces permiten a los directores de RRHH demostrar el valor añadido de su departamento, alinear mejor las estrategias de recursos humanos con los objetivos de negocio y ajustar las políticas de acuerdo con los datos analizados.
14. Conciencia Comercial
Los profesionales de recursos humanos deben poseer una conciencia comercial que les permita comprender cómo opera y genera ingresos la empresa. Esto se traduce en la habilidad de vincular las estrategias de RRHH con los resultados comerciales. Un director de RRHH con alta conciencia comercial puede influir en la planificación estratégica y en las decisiones de la alta dirección, asegurándose de que las iniciativas de recursos humanos se alineen con la visión y las metas de la empresa.
Conocer las operaciones internas y externas, la cultura de la empresa, y cómo estas se relacionan con el entorno económico y competitivo global, permite a los profesionales de RRHH diseñar programas que no solo benefician a los empleados, sino que también respaldan los objetivos comerciales de la organización.
15. Conciencia Cultural y Sensibilidad
La globalización ha aumentado la diversidad en el lugar de trabajo, haciendo que la conciencia cultural y la sensibilidad sean habilidades clave para los profesionales de RRHH. Los directores de recursos humanos necesitan ser conscientes de las diferentes normas culturales, prácticas laborales y expectativas de comunicación que varían de un país a otro.
En las empresas multinacionales, por ejemplo, es fundamental comprender cómo la cultura impacta en la gestión de personas y cómo adaptar las políticas de RRHH para respetar y aprovechar esa diversidad. Las habilidades para recursos humanos en este ámbito incluyen la capacidad de desarrollar y aplicar estrategias de inclusión y pertenencia que reflejen el respeto por la diversidad y fomenten un ambiente laboral positivo.
16. Promoción del Bienestar
La promoción del bienestar en el lugar de trabajo se ha convertido en una prioridad cada vez más importante para los profesionales de RRHH. Esto significa ir más allá de las políticas tradicionales y trabajar para crear un ambiente en general que apoye la salud mental, física y emocional de los empleados. Los profesionales de recursos humanos deben ser capaces de liderar iniciativas que aborden el estrés laboral, fomenten un equilibrio entre la vida laboral y personal, y promuevan un entorno de trabajo saludable y sostenible.
El evangelismo del bienestar no solo implica implementar programas de bienestar, sino también ser un defensor activo de la importancia del bienestar dentro y fuera de la organización. Esto no solo mejora la moral y la productividad de los empleados, sino que también mejora la reputación de la empresa y puede convertirse en un punto de atracción para nuevos talentos.
17. Escucha activa
Los profesionales de RRHH que son expertos en escucha activa son capaces de escuchar atentamente a los demás sin prejuicios ni juicios y crear un espacio seguro para que otros compartan.
La escucha activa va de la mano con la empatía. «En un entorno laboral, la empatía es la capacidad de ver las situaciones desde la perspectiva de todos los interesados. Esto incluye a los empleados internos, los accionistas, las comunidades en las que operan e incluso el entorno geopolítico», dice la coach de desarrollo de liderazgo y carrera Diane Gallo.
Sin habilidades sólidas de escucha activa, será más desafiante navegar por asuntos potencialmente sensibles relacionados con DEI&B y será más difícil entrenar eficazmente a empleados y colegas de RRHH.
18. Trabajo en equipo
Como profesional de RRHH, se espera que trabajes junto a tus colegas en el departamento de recursos humanos, con gerentes y líderes, y también con empleados en la organización.
Trabajar juntos internamente alineando activamente las actividades de RRHH beneficia tanto a la organización como a RRHH. Ser un jugador de equipo también lleva a una mayor colaboración, innovación, moral y satisfacción en la organización y fomenta que otros trabajen juntos.
Impacto de las habilidades de RRHH
Los profesionales de RRHH capacitados no solo se destacan en sus carreras, sino que sus habilidades también tienen un impacto positivo en la organización más amplia.
Los profesionales de RRHH con fuertes habilidades en RRHH experimentan:
- Mejora de la satisfacción laboral: Los profesionales de RRHH capacitados están mejor equipados para resolver problemas complejos y cumplir con las expectativas del trabajo. Esto, a su vez, les ayuda a estar más comprometidos y dedicados a sus roles.
- Aumento de la confianza: Desarrollar habilidades de RRHH ayuda a los profesionales de RRHH a obtener un conocimiento más profundo y comprensión de sus roles. Pueden tomar decisiones con confianza e interactuar con otros empleados, fomentando la confianza y el respeto.
- Potencial de ingresos incrementado: Al perfeccionar sus habilidades en RRHH, los profesionales pueden aumentar su valor en el mercado laboral. Es más probable que sean considerados para promociones o roles mejor remunerados debido a su experiencia y capacidades mejoradas, lo que impacta directamente en su potencial de ingresos.
- Construir una carrera de RRHH gratificante: Crear impacto y poner tus fortalezas en acción contribuye a un sentido de logro. Además, habilidades avanzadas en RRHH permiten a los profesionales asumir roles más estratégicos, ser reconocidos por su trabajo y hacer contribuciones significativas que impulsan el éxito organizacional.
Las organizaciones con profesionales de RRHH capacitados a bordo se benefician de:
- Compromiso de los empleados: Los profesionales de RRHH destacan en una comunicación efectiva, motivando y comprometiendo a los empleados. Esto ayuda a crear una cultura organizacional positiva y mejora la satisfacción y retención de los empleados, lo que impacta significativamente en el éxito del negocio.
- Aumento de la productividad: Los empleados de RRHH competentes pueden implementar políticas y procesos efectivos que mejoren la productividad de los empleados. Por ejemplo, pueden idear programas de capacitación efectivos, procesos de gestión del rendimiento y estructuras de incentivos que motiven a los empleados a desempeñarse mejor.
- Planificación estratégica de la fuerza laboral: Los profesionales de RRHH pueden prever las necesidades futuras de personal, alinear la estrategia de RRHH con la estrategia empresarial y gestionar el talento de manera efectiva, contribuyendo a los objetivos estratégicos de la organización.
- Gestión del cambio: Cuando los profesionales de RRHH pueden comunicar eficazmente la necesidad de cambio y crear planes para gestionar la resistencia y asegurar una transición suave, son capaces de mantener la estabilidad y el rendimiento organizacional en tiempos desafiantes de cambio.
- Ahorro de costos: Los profesionales de RRHH capacitados pueden identificar áreas de ahorro de costos, como optimizar los procesos de reclutamiento y reducir la rotación y el ausentismo de los empleados. Esto puede llevar a ahorros significativos para la organización, mejorando su salud financiera.
- Mayor moral del equipo: La gestión efectiva de conflictos y la promoción de un entorno de trabajo inclusivo al aplicar habilidades clave de RRHH ayudan a mejorar la moral y la cohesión del equipo.
- Desempeño organizacional: En general, las organizaciones donde los profesionales de RRHH están adecuadamente equipados para construir y gestionar una fuerza laboral comprometida y productiva superan a sus competidores y están listos para adaptarse al paisaje empresarial en rápida evolución.